新山爱菲亚肝胆排石营

刘咏钢讲师为新山爱菲亚肝胆排石营主讲激励讲座，分别是“排毒的心理建设”以及“情绪管理”。以建立营员在排毒过程中的自信，并启发学员在排毒过程中，能够以积极、快乐的心情渡过。

刘咏钢讲师说，许多人虽然有照顾饮食和每天有适量的运动，可是却没有开心的人生，体内的毒素还是会囤积的。压力、忧虑、生气、不满、埋怨等等的情绪不稳定，将会促使人们的抵抗力下滑，最终熬出病来。

他说，身体的健康，需要配合心理的健全，只有顾及身体的健康而忽略了心灵的平静，最终也无法让自己处于健康的水平线上。

除了刘咏钢讲师授课，爱菲亚经历简国明博士也受邀为营员主讲健康和保健的讲座。


刘咏钢讲师授课时的情景


营员与讲师合影

马六甲Seri Costa酒店马来文职员人际沟通培训

马六甲Seri Costa酒店于日前在ITS Management Sdn Bhd的安排下，邀请刘咏钢讲师为该酒店的职员主讲人际沟通培训，以提升员工之间的沟通素质，加强员工应对客户的沟通能力。

刘咏钢讲师透露，沟通在职场中扮演着重要的角色，没有良好的沟通，工作环境中将会显得沉闷与约束，让每一位在职的员工缺乏工作的动力。此外，酒店业是一个服务业，服务在乎的就是有效的与客户打交道，沟通在建立关系中绝对是不可或缺的关键。

他说，酒店业者必须时时刻刻以客为尊的服务态度，尤其是向客户解说和迎接客户的态度，都是影响酒店业绩的重要条件。

沟通不只是言语上的表达，更包含了肢体动作、语调、语气、表情等等的细节。

刘咏钢讲师补充，沟通一点都不难，难在许多人不愿意主动向他人展示自己的友善，促使沟通出现了重重的障碍。他吁请出席的学员能够主动与他人建立好关系，不管是同事、上下属之间、客户或是家人，都必须以良好的沟通，促进彼此的感情。


全体学员与讲师合影

贵夫人企业培训

U-Kang Corporation Sdn Bhd（优康企业有限公司）旗下的贵夫人Ladyship于日前通过赢家策略训练机构，邀请刘咏钢讲师为职员主讲企业培训。

刘咏钢讲师除了授课，也让学员参与互动游戏，从中掌握生命的真谛。


刘咏钢讲师讲课的情景




学员互动


大合照

肯尼学习卡“客服篇”培训

肯尼继续教育学院主办的学习卡培训课程，7月登场的是主讲“客服篇”的刘咏钢硕士。

刘咏钢硕士是肯尼人格塑造首席教练，也是特约讲师。

当天主讲的主题为“优良服务，创造好业绩”，出席的学员50人。他们在讲师轻松、幽默的带动下，了解客服的重要性。

刘咏钢硕士表示，客户随着社会的进步，对服务的要求已经越来越高。如果企业还是坚持做着以往一成不变的经营服务法，将无法得到客户的青睐，最后客户将会离自己而去。

他说，21世纪的客户不再“谈感情”，而是“谈感觉”，不管是饮食业、服装业、零售业、保健业、咨询业等等，都需要将服务摆在第一位，才能够掠取客户的心，让他们拥有购买的欲望的同时，也要增添满足感，因而达到客户愿意回购的目的。

许多的服务行业，只不过是“挂名”的服务，却没有真正做到感动客户、满足客户的指标，让客户无法在交易的过程中得到良好的招待。

以前的行业，就算没有良好的服务，客户为了方便、为了简易，也在没有许多选择之下而进行商业买卖。到了21世纪，商业越来越竞争，人们的选择多了，自然而然就会将要求提高。客户绝对拥有选择的权力，哪儿服务好，就到那里去。

将服务做好，就能够在竞争的社会当中具备竞争的优势。企业不在乎大小，在乎服务做得够不够好。只要服务做得好，生意就会蒸蒸日上，最后将能够有效的发展企业。

他补充，服务要做得好，当然不可或缺的就是将“小细节”处理得宜，不拘小节难成大事，客户在意的有时却是一些微不足道的小细节，例如端茶招待、指示洗手间的位置、贴心的问候、眼神的交流、接电话的技巧与仪态、说话的语调等等。

刘咏钢硕士在培训的最后吁请出席者能够将原有的服务升级，才能够将目前的企业升值。




刘咏钢硕士主讲培训时的情景


学员进行互动


全体大合照

Vern's 腾飞控股有限公司店长培训课程

刘咏钢讲师于日前通过赢家策略训练机构的安排，为Vern's Holding Sdn Bhd（腾飞控股有限公司）的店长主讲马来文培训课程"menjadi Seorang Supervisor Yang Berkaliber"。

刘咏钢讲师除了向学员授课，也通过各种互动游戏，让学员在互动中体验人生，加深学习的印象。

刘咏钢讲师说，工作的性质无法获得改变，解决之道就是改变自己的心境，唯有先爱上自己的工作，才能够在工作中发挥自己所长。

他表示，为自己的人生设定目标，认清自己要的，配合公司的大目标，最终将能够协助公司成功的当儿，自己也能够完成理想中的目标。






学员进行互动游戏


刘咏钢讲师为学员解说游戏的含义




全体大合照