马六甲Seri Costa酒店马来文职员人际沟通培训

马六甲Seri Costa酒店于日前在ITS Management Sdn Bhd的安排下，邀请刘咏钢讲师为该酒店的职员主讲人际沟通培训，以提升员工之间的沟通素质，加强员工应对客户的沟通能力。

刘咏钢讲师透露，沟通在职场中扮演着重要的角色，没有良好的沟通，工作环境中将会显得沉闷与约束，让每一位在职的员工缺乏工作的动力。此外，酒店业是一个服务业，服务在乎的就是有效的与客户打交道，沟通在建立关系中绝对是不可或缺的关键。

他说，酒店业者必须时时刻刻以客为尊的服务态度，尤其是向客户解说和迎接客户的态度，都是影响酒店业绩的重要条件。

沟通不只是言语上的表达，更包含了肢体动作、语调、语气、表情等等的细节。

刘咏钢讲师补充，沟通一点都不难，难在许多人不愿意主动向他人展示自己的友善，促使沟通出现了重重的障碍。他吁请出席的学员能够主动与他人建立好关系，不管是同事、上下属之间、客户或是家人，都必须以良好的沟通，促进彼此的感情。


全体学员与讲师合影