肯尼学习卡“客服篇”培训

肯尼继续教育学院主办的学习卡培训课程，7月登场的是主讲“客服篇”的刘咏钢硕士。

刘咏钢硕士是肯尼人格塑造首席教练，也是特约讲师。

当天主讲的主题为“优良服务，创造好业绩”，出席的学员50人。他们在讲师轻松、幽默的带动下，了解客服的重要性。

刘咏钢硕士表示，客户随着社会的进步，对服务的要求已经越来越高。如果企业还是坚持做着以往一成不变的经营服务法，将无法得到客户的青睐，最后客户将会离自己而去。

他说，21世纪的客户不再“谈感情”，而是“谈感觉”，不管是饮食业、服装业、零售业、保健业、咨询业等等，都需要将服务摆在第一位，才能够掠取客户的心，让他们拥有购买的欲望的同时，也要增添满足感，因而达到客户愿意回购的目的。

许多的服务行业，只不过是“挂名”的服务，却没有真正做到感动客户、满足客户的指标，让客户无法在交易的过程中得到良好的招待。

以前的行业，就算没有良好的服务，客户为了方便、为了简易，也在没有许多选择之下而进行商业买卖。到了21世纪，商业越来越竞争，人们的选择多了，自然而然就会将要求提高。客户绝对拥有选择的权力，哪儿服务好，就到那里去。

将服务做好，就能够在竞争的社会当中具备竞争的优势。企业不在乎大小，在乎服务做得够不够好。只要服务做得好，生意就会蒸蒸日上，最后将能够有效的发展企业。

他补充，服务要做得好，当然不可或缺的就是将“小细节”处理得宜，不拘小节难成大事，客户在意的有时却是一些微不足道的小细节，例如端茶招待、指示洗手间的位置、贴心的问候、眼神的交流、接电话的技巧与仪态、说话的语调等等。

刘咏钢硕士在培训的最后吁请出席者能够将原有的服务升级，才能够将目前的企业升值。




刘咏钢硕士主讲培训时的情景


学员进行互动


全体大合照