酒店业培训课程

刘咏钢讲师于4月28以及29日，为马六甲SEMABOK INN酒店职员（前台与客户服务）进行培训课程，传授有效的服务以及提高待客的素质。

该课程除了讲解一般服务的态度，也提供许多细小的服务礼节，更建议许多客户满意度，甚至制造客户惊喜的服务小细节，例如为客户的睡房做一番的装饰、提供关心的问候、提供小餐饮等等。

课程除了讲师授课，也穿插角色扮演以及互动游戏，让学员在游戏中得到学习的乐趣。


刘咏钢为学员讲课的情景




学员进行互动游戏


全体大合照。左1为刘咏钢讲师