北马区Focus Point客服课程，刘咏钢讲师传授应对客户的模式

刘咏钢讲师于日前Jen Hotel为北马区Focus Point Holdings Berhad职员主讲英文客服培训课程 Effective Handling Consumer。

刘咏钢讲师说，了解客户的需求并有效的进行沟通，可以降低客户的投诉以及提高客户满意度。